Cómo hacer que tus clientes te odien
7/02/08Hace poco Makeda se quejaba, con mucha razón, de que la web de Renfe no servía para nada. He escarbado un poco por Internet y resulta que son muchos los que opinan como ella. Algunos ejemplos por aquí, acá y allá.
Ahora me toca a mi:
No voy a entrar en temas de diseño, usabilidad, interoperabilidad, etc. Aunque estoy seguro de que más de un diseñador web se pondría a llorar nada más echarle un vistazo.
Resulta que llevo dos días intentando sacar un billete pero el servicio no estaba disponible hasta hace un momento. Intento sacar el dichoso billete y resulta que ya no hay plazas con la tarifa estrella:
¿Quién me dice a mi ahora que las plazas no se han acabado 10 minutos antes de que yo pudiera acceder? ¡Qué no es un rato! ¡Qué llevo 2 cochinos días intentándolo!
La solución que a todos se nos viene a la cabeza sería la de no volver a utilizar nunca más la dichosa web. Pero resulta que que las tarifas web y estrella solo están disponibles si compras tus billetes a través de ella.
Puedo entender las razones por las que se mantiene el monopolio que ostenta Renfe pero esa cualidad no les da derecho a tratar a sus clientes como si fueramos una panda de imbéciles.
Por esto y por mucho más yo me cago en la página de Renfe.
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Comentarios
yo si que me cago, me cago en la renfe y en todo lo q se menea.
ayer me dieron las putas dos de la mañana esperando q la pagina estuviera operativa porque necesito comprar un billete, evidentemente si es con el descuento web mejor.
por cierto, existe la tarifa web o es una leyenda urbana??
sinceramente, me tienen harta. Es lo que tu dices si no existiese ese monopolio otro gallo cantaria y no utlizarian y tratarian a los clientes como si fueramos imbeciles.